1. Hoàn tiền theo điều kiện thông thường
Gửi yêu cầu đến hotronguoihoc.minhlong@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán được xác nhận. Yêu cầu được xem xét khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
- Tiến độ khóa học không vượt quá 10%.
- Chưa có lần nào hệ thống cấp thành công liên kết tải tài liệu đính kèm của khóa học.
- Cung cấp đủ thông tin để đối chiếu tài khoản, đơn hàng và lý do yêu cầu.
2. Trường hợp không phụ thuộc điều kiện thông thường
Nếu khóa học không đúng mô tả tại thời điểm mua hoặc công ty không thể cung cấp dịch vụ đã cam kết, yêu cầu vẫn được tiếp nhận và xử lý phù hợp, không phụ thuộc bộ điều kiện xem xét thông thường nêu trên.
3. Đổi khóa học
Mỗi giao dịch được xem xét đổi khóa học một lần qua email hotronguoihoc.minhlong@gmail.com và được nhân sự quản trị xử lý. Điều kiện 48 giờ, tiến độ không quá 10% và chưa được cấp liên kết tải tài liệu được áp dụng như trên.
Chênh lệch giá giữa hai khóa học được đối chiếu và thỏa thuận thanh toán hoặc xử lý trước khi hoàn tất đổi. Thời hạn một năm của khóa mới bắt đầu khi việc đổi hoàn tất.
4. Cách xử lý
Yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi khóa học được kiểm tra thủ công qua email và hệ thống quản trị. Website chưa cung cấp quy trình hoàn tiền, đảo giao dịch hoặc đổi khóa học tự động.
Khi yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện được xác nhận, Night OWL thực hiện hoàn tiền trong vòng 48 giờ theo phương thức được hai bên xác nhận. Khi đổi sang khóa học có giá cao hơn, người học thanh toán phần chênh lệch; nếu khóa mới có giá thấp hơn, Night OWL hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức được xác nhận qua email.