QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BÁO CÁO VI PHẠM TẠI NIGHTOWL

Nightowl coi an toàn thông tin, bảo vệ bản quyền tri thức và đảm bảo môi trường học tập lành mạnh là ưu tiên hàng đầu. Mọi báo cáo lạm dụng hoặc vi phạm gửi tới Nightowl đều được xem xét và xử lý nghiêm túc. Do lượng thông tin tiếp nhận hàng ngày lớn, chúng tôi sẽ ưu tiên phản hồi trực tiếp đối với các trường hợp cần cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ chi tiết.

Để báo cáo hành vi vi phạm hoặc lạm dụng hệ thống, Quý khách vui lòng gửi thông tin qua các kênh tiếp nhận chính thức:

• Email hỗ trợ: hotro.nightowl@gmail.com
• Hotline: 033 805 6016

Hồ sơ báo cáo cần bao gồm:

• Loại vi phạm: Chi tiết danh mục vi phạm (xem tại Mục 2).
• Nội dung vi phạm: Mô tả cụ thể hành vi, thời điểm phát hiện kèm bằng chứng (hình ảnh, video, tài khoản vi phạm, đoạn hội thoại...).
• Đường dẫn/URL liên quan: Liệt kê các liên kết trực tiếp tới nội dung vi phạm trên hệ thống (nếu có).

Đối với báo cáo vi phạm Sở hữu trí tuệ (Bản quyền bài giảng, tài liệu, nhãn hiệu): Người khiếu nại cần cung cấp bổ sung:

1. Văn bản ủy quyền hợp lệ (nếu người gửi báo cáo đại diện cho tổ chức hoặc cá nhân khác).
2. Giấy tờ, chứng nhận chứng minh quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp đối với tài liệu, giáo trình, hình ảnh hoặc nhãn hiệu bị vi phạm.

• Chia sẻ trái phép tài khoản & Tài liệu học tập: Hành vi mua bán, chia sẻ dùng chung tài khoản học tập; tự ý sao chép, phân phối hoặc phát tán giáo trình, video bài giảng, đề thi thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Nightowl ra bên ngoài hệ thống khi chưa được cho phép.
• Mạo danh & Lừa đảo: Các trang web, trang mạng xã hội hoặc cá nhân giả mạo danh nghĩa Nightowl nhằm thu học phí, đánh cắp thông tin đăng nhập, dữ liệu cá nhân hoặc lừa dối học viên/phụ huynh.
• Phần mềm độc hại & Tấn công mạng: Hành vi cố tình phát tán virus, phần mềm gián điệp, hoặc sử dụng công cụ can thiệp trái phép vào hệ thống phần mềm học trực tuyến, trang web của Nightowl nhằm làm gián đoạn dịch vụ hoặc truy cập dữ liệu hệ thống.
• Spam & Tin nhắn rác: Gửi các nội dung quảng cáo, liên kết độc hại hoặc tin nhắn không phù hợp trên các diễn đàn, nhóm học tập, khung chat lớp học trực tuyến của Nightowl.
• Vi phạm chuẩn mực cộng đồng: Sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa, đăng tải nội dung không lành mạnh hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến giảng viên và các học viên khác trong môi trường học tập.
• Xâm phạm bản quyền & Nhãn hiệu bên thứ ba: Trường hợp người dùng sử dụng trái phép nhãn hiệu, hình ảnh hoặc tài liệu thuộc quyền sở hữu của bên thứ ba trên nền tảng của Nightowl.

• Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận
  Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email báo cáo, Nightowl sẽ phản hồi tự động hoặc gửi xác nhận đã ghi nhận thông tin từ người báo cáo.
• Bước 2: Phân minh và Kiểm tra bằng chứng
  Bộ phận chuyên trách sẽ kiểm tra tính xác thực của nội dung vi phạm dựa trên dữ liệu hệ thống và tài liệu người dùng cung cấp. Nếu thông tin chưa đủ điều kiện xác minh, Nightowl sẽ liên hệ người báo cáo để yêu cầu bổ sung.
• Bước 3: Thực hiện biện pháp xử lý
  Nếu vi phạm được xác nhận là đúng:
  • Trường hợp vi phạm nội bộ: Nightowl sẽ gửi cảnh báo, tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản học viên vi phạm; gỡ bỏ nội dung vi phạm trên hệ thống theo quy chế đào tạo.
  • Trường hợp tranh chấp: Nightowl sẽ đóng vai trò trung gian xác minh, làm việc trực tiếp với các bên liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp với quy định pháp luật.
• Bước 4: Thông báo kết quả
  Sau khi hoàn tất biện pháp xử lý, Nightowl sẽ gửi thông báo kết quả giải quyết cho bên gửi báo cáo.
• Bước 5: Lưu trữ hồ sơ
  Toàn bộ dữ liệu báo cáo, bằng chứng và kết quả xử lý sẽ được lưu trữ an toàn trong hệ thống của Nightowl để phục vụ việc đối soát và tra cứu khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.