1. Kênh tiếp nhận
- Hỗ trợ chung: 033 805 6016 hoặc hotronguoihoc.minhlong@gmail.com.
- Tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu quyền riêng tư: pth.nhung43@gmail.com.
- Vui lòng cung cấp email tài khoản, mã đơn (nếu có), mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan để việc xác minh được đầy đủ.
2. Thời hạn phản hồi
Night OWL phản hồi không muộn hơn 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu cần bổ sung thông tin, thời hạn được tính từ khi thông tin bổ sung đầy đủ được tiếp nhận.
3. Trình tự giải quyết
Các bên ưu tiên thương lượng trực tiếp, sau đó có thể lựa chọn hòa giải tự nguyện. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ hoặc tòa án/cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật. Trình tự này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.